◆ support technique par téléphone Risser （ RISE ), fournir des services en série pour répondre aux besoins des clients. Risser （ RISE ) et Le Service de support technique téléphonique est conçu pour traiter rapidement et correctement les problèmes des partenaires en premier lieu, en fournissant un support technique téléphonique à distance pendant les heures normales de travail et en dehors des heures normales de travail. Aperçu des services Ce qui suit (« description du service ») est détaillé Risser Contenu des services à distance inclus dans le Service de support technique téléphonique. Grâce à ce plan de service d'assistance, vous pouvez l'obtenir par téléphone pendant les périodes indiquées dans la présente description de service. Risser Services de soutien technique. Appel Risser Le numéro de support technique indiqué sur les commandes de devis et autres médias pour obtenir des services de support technique. Le Service de numéro de support technique ci - dessus est destiné à la région continentale de la Chine, Hong Kong, Macao et d'autres services régionaux voir la description des autres services régionaux. Le Service de support technique téléphonique amélioré offre: Risser Support technique téléphonique à distance
Pays et régions
Heures de support technique par téléphone
Chine continentale et région Hong Kong - Macao
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30
Samedi matin 8: 30 - 17: 30
Autres régions
Voir Risser Description des autres services régionaux
* Les heures de service sont basées sur l'heure normale de l'Est ( EST）Responsabilités du client En cas de défaillance du produit, le client doit appeler Risser Numéro de support technique gratuit indiqué sur les devis, commandes et autres supports, contact Risser Département de soutien technique. A、 Appel Risser Avant, Le client doit préparer les informations suivantes: 1) Le client est enRisser Numéro de client enregistré 2) Numéro d'expédition du produit modèle 3) numéro de série du produit 4) l'utilisateur doit être à l'emplacement de l'appareil et suivreRisser Instruction des techniciens B、 Avec Risser Lors d'un échange téléphonique, le client doit disposer des informations suivantes: 1) Description détaillée de la panne 2) Lorsque les conditions le permettent, préparer une description documentaire de la panne et des images de la panne de l'équipement autres informations importantes.Confidentialité ou revendication de droits de propriété: promesse du client, toute offre ou envoi à Risser Les informations ou données (par téléphone, courrier ou autre) ne sont pas confidentielles ou exclusives au client. Cette description de service est soumise au client et Risser Termes, conditions des accords de niveau supérieur signés et complétés par ceux - ci. En l'absence d'un tel accord, cet article sera soumis à Risser Limitation et complément des conditions générales de vente, de service et de support technique standard, accessibles ou accessibles par Function Obtenu. Dans la mesure où cet article est en contradiction avec ces termes ou conditions, cet article prévaudra. Risser Le droit d'ajouter ou de modifier cet article et les produits et services qu'il décrit à tout moment et sans préavis.
◆ Support technique en ligne Risser Tous les clients finaux auxquels il est destiné peuvent bénéficier pendant la durée du Service Support Web etRisser Services de soutien technique. En cas de défaillance du produit, Les clients peuvent se connecter directement via Internet Risser Zone dédiée aux services du site, demandes de recherche produits spécifiques services ou notifications Risser Fournir aux clients le personnel technique et les pièces nécessaires à leur porte. Les services d'assistance à domicile seront disponibles dans le pays et la région dans lesquels le client fait une demande de service et sont limités aux pays et régions qui sont en mesure de fournir les produits et les pièces achetés par le client. Voir le devis pour les années de service spécifiques, les services de support en ligne après cette période doivent être basés sur Risser Conditions d'utilisation déterminées, sous réserve de frais supplémentaires, Risser Le client sera informé en premier lieu. Malgré les dispositions relatives aux années de service, pièces d'usure, batteries et autres, etc. Risser Les consommables et accessoires sont réalisés selon des services de support spécifiques. Description du Service Risser Sur son site de support technique (), un support en ligne complet et gratuit avec support par e - mail est disponible. La plupart des questions de soutien sont disponibles via Risser Plate - forme de diagnostic de problèmes en ligne et des ressources d'information pour obtenir des réponses, telles que: 1) avecRisser Comme les techniciens, l'accès Risser Système de gestion des connaissances, interroger les méthodes de diagnostic des problèmes, les informations de diagnostic des problèmes et les questions fréquemment posées ( FAQ) et beaucoup de références. 2) obtenez des informations sur les transactions de votre entreprise et sur la maintenance des produits achetés en tapant votre numéro de client. 3) obtenez des connaissances sur l'entretien et la maintenance de l'équipement, inscrivez - vous pour recevoir des notifications de mise à jour des connaissances. 4) regarder des vidéos en ligne sur l'utilisation, l'entretien, l'entretien et la réparation des produits. 5) rejoignez des groupes de discussion avec d'autres clients etRisser Échange de techniciens spécialisés.
◆ Service à domicile support technique Le service porte - à - porte offre aux clients un service et une assistance pour leurs produits en dehors de la région d'achat. Risser Ce service offert par (Shanghai) est limité à la partie continentale de la Chine. Lorsque le client Risser En cas de problèmes en dehors de son pays ou de sa région, Un service mondial peut être demandé dans n'importe quel pays ou région où leurs produits sont pris en charge. Les règles de service et la disponibilité des composants varient selon les pays ou les régions. Le client doit préciser que la vitesse de réaction du service porte - à - porte offert varie d'un endroit à l'autre en fonction de la distance à laquelle se trouve le produit et des conditions de circulation. Le support technique est disponible pour les clients de trois manières: 1) Les clients peuvent appeler le Centre d'appels de leur région actuelle. 2) Le client peut appeler un représentant du service clientèle ou un représentant du support technique sur le devis. 3) Si des réparations sont nécessaires, Risser Le technicien passera par l'emplacement du client Risser Le Centre d'appels organise les services. Risser N'exclut pas que le service à domicile puisse être assuré par Risser Offert par les partenaires de service.
